Zakelijke klanten lopen massaal weg bij PostNL

Er is een enorme terugloop van bedrijven die hun pakjes met PostNL versturen. De reden: het uitblijven van het achterlaten van een kennisgeving als er even niemand aanwezig is, maar de voornaamste reden is dat PostNL in hun voorwaarden heeft staan dat de pakjes afgeleverd kunnen worden tot, schrik niet, 21:30 ’s avonds. En aangezien de meeste bedrijven om 17:00 al gesloten zijn, is het de volgende dag maar raden voor de medewerkers waar het pakketje is gebleven. Ook het aanbieden van een pakje op de volgende werkdag werkt natuurlijk niet als er dan weer op de avond iets wordt aangeboden. Een onwerkbare situatie voor veel ondernemers. Steeds vaker vragen deze aan hun toeleveranciers om de orders met een andere vervoerder dan PostNL op te sturen. Voor zover bekend is PostNL namelijk de enige vervoerder die pakjes tot 21:30 kan aanbieden.

Webdesigner Herman den Blijker faalt

Met grote ontsteltenis nam het eam van 1xl degign kennis van de website van ÚÚn van de onderwerpen van het programma ‘Herman gaat ver’. Het betreft de uitzending waarin Herman den Blijker een Nederlander met een restaurant op Ibiza gaat ‘redden’. Vooropgesteld red je iemand natuurlijk pas echt op ibiza als je in het voorjaar deze aflevering plant en niet als er op Ibiza niets te doen is. Tegen de tijd dat de klanten waar het reataurant zo om verlegen zit afreizen naar Ibiza, zijn ze de uitzending immers al lang weer vergeten.

Topkok den Blijker heeft geen mobiel internet, want om de ‘oude’ website van het restaurant te bekijken, kruipt hij achter de balie van het hotel waar hij zelf verblijft op Ibiza en zijn commentaar is niet mis, want de website lijkt nergens op. Gelukkig heeft den Blijker een ‘kennis’ die dat klusje wel even klaart: “www. bymano . com”. Grafisch is er niet op de website aan te merken, maar een mooie website levert geen klanten op. Een goede website daarentegen wel. Kennelijk heeft de ontwerper ABSOLUUT geen verstand van SEO. De website scoort slechter dan slecht bij google. Op wat voor manier je ook probeert het restaurant te vinden in google, je zult uitsluitend concurrenten tegenkomen in de resultaten. En dat is triest, want eigenaren verspijkeren kapitalen om hun zaak tot leven te krijgen en het allerbelangrijkste daar wordt op bespaard.

Wat is er mis met de website?
De site is gemaakt in de programmeertaal Flash. En Flash is door de zoekmachine google niet leesbaar. Daardoor wordt de inhoud van de site niet ge´ndexeerd De tekst wordt niet herkend en dus niet opgenomen door google. Een gemiste kans. Daarnaast zijn de meta tags van de hoofdpagina geheel niet conform de eisen die google daar aan stelt. De keyword tag mag maximaal 10 woorden bevatten, maar de maker van de site dacht slim te zijn door er 55 in te vullen. En de eerste drie woorden zijn, hoe stom kan je zijn, bovendien nog dezelfde woorden… De kennis van SEO of SERP is echt beneden nul van deze designer.

En juist een noodleidende zaak heeft het heel hard nodig om goed bij de zoekresultaten te scoren in google want als je bovenaan staat in de resultaten dan betekent dat direct cash, zonder enige twijfel.

TNT post en pakketdienst, een droevig bedrijf

TNT, een slechte vervoerder
TNT, droevig

TNT post en pakketdienst is eigenlijk een treurig bedrijf.

Vooropgesteld: ik schrijf deze blog uitsluitend in de hoop dat het bedrijf eens de aandacht krijgt die het eigenlijk verdient…
Wij versturen met onze winkels sinds lange tijd met TNT post. Omdat we veel pakketten versturen hebben we ook een afhaalservice. Deze afhaalservice hoort iedere werkdag tussen 17 en 17.30 de pakketten af te halen bij ons op de zaak om ze de volgende dag bij u thuis te kunnen hebben.

Helaas blijkt in de praktijk dat een grote organisatie als TNT niet bij machte is om dit zonder klachten van onze kant een hele week achter elkaar te doen. Gemiddeld bellen we 1x per week waar de chauffeur blijft en als we geluk hebben wordt de chauffeur nagestuurd. Als we pech hebben dan komen ze doodleuk de volgende dag.

En deze blog schrijf ik niet naar aanleiding van ‘een keertje vergeten’, welnee. Structureel vergeten ze ons bedrijf mee te nemen in de route. En, voor zover we onze accountmanager moeten geloven, heeft iedereen zich er al eens mee bemoeid. De manager, de rayonmanager, de accountmanager… Zonder gewenst resultaat helaas.

Overstappen naar een andere vervoerder, hoor ik u denken. Natuurlijk speelt die gedachte maar onderschat niet hoe TNT inmiddels in ons bijna geheel geautomatiseerde systeem is ge´ntegreerd. Toch hebben we nu besloten om vanaf volgend jaar een andere vervoerder te kiezen. Een vervoerder die hopelijk wel betrouwbaar is.

Want betrouwbaar is TNT ook niet als het gaat om zendingen naar het buitenland. Pakketten verdwijnen, komen in 60% van de gevallen niet of niet direct bij onze buitenlandse klanten aan.

Behalve dat we u dus, mocht u een bedrijf hebben, willen waarschuwen om vooral NIET met TNT in zee te gaan als het gaat om pakketten te versturen, bieden we ook onze klanten van onze webwinkels onze welgemeende excuses aan; iets wat eigenlijk een taak is voor TNT, maar die hoor je natuurlijk niet over negatieve dingen praten, die staken liever…